De nachtstand is speciaal ontwikkeld voor bergers die geen 24/7 bezetting hebben op de planning.
...
Als de nachtstand aan staat, wordt de bovenste menubalk zwart in plaats van groen.
...
Met de nachtstand kun je een melding ontvangen via sms of op de app, als je niet achter je pc zit.
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
De nachtstand instellen
Instellingen voor nachtstand vind je in het hoofdmenu:
Op die plek kun je de nachtstand aan en uit zetten. Hieronder leggen we de verschillende opties uit.
Automatisch opdrachten accepteren
Je kunt ervoor kiezen om opdrachten wel of niet meer automatisch te accepteren.
Dit overschrijft de instellingen in de relatiekaart: als je de nachtstand aan hebt staan, accepteer je ofwel álles automatisch, ofwel níets meer.
Nieuwe opdrachten accepteren en toewijzen vanuit de app
Als de nachtstand aanstaat, komen opdrachten binnen op de mobiele app
...
Je kunt het volgende instellen bij de nachtstand:
Opdrachten wel/niet meer automatisch accepteren (dit overrulet de instellingen op de klantenkaart)
Doorsturen van een smsje bij een nieuwe melding naar één of meerdere in te stellen telefoonnummers
Let op: dit moet van tevoren door RGB+ worden ingesteld. Heb je in de voorbereiding aangegeven dat je geen smsjes wilt versturen, maar wil je dat uiteindelijk toch wel? Neem dan contact met ons op.
Informatie invullen gegevens:
Het telefoonnummer van de ontvangers moet beginnen met de landcode en vervolgens het telefoonnummer (exclusief de 0), zoals: 31612345678. Je kunt hier meerdere nummers invoeren, gescheiden door puntkomma’s
De afzender template naam mag maximaal 11 tekens zijn. 11 tekens alleen a-z, A-Z, 0-9 en geen spaties (anders kunnen de smsjes niet verstuurd worden)
De informatie in het sms-berichttemplate is net zoals de templates in HTML. De volgende informatie staat in het bovenstaande screenshot:
{{ model.OrderDetails.OrderDateTime | date: "%H:%M"}}
Orderdatum en -tijd
{% if model.OrderDetails.OrderType == "Breakdown" %}Pech{% endif %}
{% if model.OrderDetails.OrderType == "Damage" %}Schade{% endif %}
Aangezien AO onder de motorkap Engels is, wordt hier een vertaling gemaakt voor de types Pech en Schade
{{ model.OrderDetails.CustomerName }}
Naam van de berijder
{{ model.OrderDetails.IncidentFullLocation }}
Incidentlocatie
...
voor de gebruikers die je daarvoor hebt gemachtigd. Ze kunnen deze dan accepteren (als de melding nog niet is geaccepteerd) en toewijzen.
Hoe stel ik dit in?
Zet de nachtstand aan
Geef de gebruikers die de meldingen moeten ontvangen, de rol Nachtplanner. Meer informatie over gebruikers en rollen vind je op https://rgbplus.atlassian.net/wiki/spaces/AS/pages/1572536336/Van+start+met+AO+je+omgeving+inrichten#Medewerkers-en-gebruikers
Log met de gebruiker uit en in bij de applicatie. Op die manier worden de nieuwe rollen opgehaald bij de gebruiker
Hoe werkt het?
Je krijgt een notificatie + geluid als er een nieuwe melding binnenkomt.
De nieuwe meldingen zijn ook te vinden via het menu-item Nachtplanning.
Je ziet de verschillende meldingen en kunt ze per stuk accepteren en toewijzen.
De melding komt vervolgens bij de betreffende collega in de mobiele app. Als je de opdracht aan jezelf toewijst, krijg je zelf uiteraard weer een notificatie.
Nieuwe opdracht aanmaken vanuit de app
| Info |
|---|
Momenteel is dit alleen nog beschikbaar in de Beta-versie |
Als je de rol Nachtplanner hebt, kun je via je app ook een nieuwe opdracht aanmaken.
Hoe werkt het?
Open in het menu het tabje Nachtplanning.
Druk op het plusje rechtsbovenin het scherm om een nieuwe opdracht aan te maken.
Vervolgens vul je de belangrijkste opdrachtgegevens in en sla je de opdracht op. De opdracht komt vervolgens ook in Nachtplanning te staan (als de Nachtstand aan staat), zodat je deze kunt accepteren en toewijzen.
Een smsje bij een nieuwe opdracht
Je kunt ook instellen dat je een smsje krijgt bij een nieuwe opdracht.
Een paar opmerkingen daarover:
We raden deze methode in principe niet meer aan, omdat de app een stuk meer mogelijkheden biedt en geen meerkosten heeft.
De kosten per smsje bedragen rond de €0,10 en de sms-koppeling moet vooraf door RGB+ worden ingericht. Mocht dit nog niet zo zijn, neem dan gerust contact met ons op.
Als de leadtijd (uiterste uitvoerdatum) groter dan 30 minuten is na de tijd dat de opdracht is binnengekomen, wordt er geen sms verstuurd
Om te voorkomen dat de ontvanger
...
het sms-signaal niet hoort, zou je een reminder-app te downloaden, die bij ongelezen smsjes elke paar minuten een reminder stuurt.
Als gebruikerstip is het aangeraden om de link naar het dashboard op te nemen in de bericht template (https://berger.assistanceonline.nl/dashboard), zodat je als gebruiker meteen naar AO kunt doorklikken met je telefoon en de melding kunt toewijzen
...
.
De instellingen voor het versturen van SMSjes zijn de volgende:
Je kunt de SMS-notificatie aan en uit zetten, dit is dus niet verplicht bij het gebruiken van de nachtstand
Bij Ontvangers geef je één of meerdere 06-nummers op die de smsjes ontvangen
Het telefoonnummer van de ontvangers moet beginnen met de landcode en vervolgens het telefoonnummer (exclusief de 0), zoals: 31612345678
Bericht template geeft aan welke informatie er in het sms-bericht komt. We hebben dit standaard al ingericht zoals je op de afbeelding hierboven ziet, mocht je hier wijzigingen in willen hebben, geef het dan gerust aan
Afzender template geeft de naam aan van de verzender van het smsje.
Let op: de maximale lengte mag 11 tekens zijn, en er zijn alleen grote en kleine letters, cijfers en spaties toegestaan
Vragen over de nachtstand
Hoe zie ik dat de nachtstand aan staat?
Als de nachtstand aan staat, wordt de bovenste menubalk zwart in plaats van groen.
Kan ik ook instellen wanneer de nachtstand aan en uit gaat, bv. elke dag om 17:00 uur aan?
Nee, dat kan helaas momenteel niet. Je dient de nachtstand handmatig aan en uit te zetten
Kan ik ook van tevoren instellen welke medewerker op welk moment de nachtstandmeldingen ontvangt?
Nee, dit kan helaas momenteel niet. Je dient de medewerker dan handmatig toe te voegen of juist weg te halen. We raden aan om, als je geen dienst hebt en ook geen meldingen wilt ontvangen, uit te loggen bij de app zodat je geen meldingen daarvan ontvangt.
Een nieuwe opdracht is niet vanuit de app te accepteren omdat er validaties niet goed gaan. Wat moet ik doen?
Je dient de opdracht dan in de browser te openen. In de app kun je dat doen door op de drie puntjes rechtsboven bij de opdracht te klikken:
Waarom komt een nieuwe melding niet binnen als sms of op de app?
Als bepaalde meldingen wel binnenkomen maar andere niet, kan het zijn dat het te maken heeft met de gevraagde uitvoertijd van de melding. We tonen alleen de meldingen die de komende vier uur uitgevoerd moeten worden. Als er een planbaar transport wordt ingeschoten voor de volgende dag, dan komt die dus niet in de nachtplanning.