Veelgestelde vragen

Er gaat geen tarief af bij mijn opdracht, wat is er aan de hand? -

Er kunnen een heleboel dingen aan de hand zijn. Met onderstaande checklist helpen we je om te kijken waar het niet goed gaat.

Mocht je er nog steeds niet uitkomen na bovenstaande stappen, neem dan contact met ons op!

Hoe zorg ik ervoor dat een e-mailadres bij een eindbestemming standaard staat ingevuld op de chauffeursapp, voor de vrachtbrief? -

• Is het een locatie waar je vaker komt?

  • Stap 1: Maak een relatie aan voor deze locatie en voeg het adres toe als Bezoekadres

  • Stap 2: Voeg als contactgegeven het e-mailadres toe met als notificatietypes ‘Vrachtbrief’ en ‘Algemeen’:

  • Stap 3: voeg als planner de eindbestemming toe en selecteer de relatie die je hebt aangemaakt:

    • Het e-mailadres staat nu standaard ingevuld in de browser en dit zal ook op de app zo zijn:

    •  

• Kom je niet zo vaak op een locatie of wil je eenmalig het e-mailadres toevoegen? Voeg deze dan handmatig toe bij de eindbestemming via de browser.

Ik krijg een mail van de alarmcentrale dat ze dubbel facturen ontvangen: Zowel via e-mail als de digitale koppeling. Hoe zorg ik dat dat wordt opgelost? -

Het antwoord is weergeven in E-mail en digitale koppeling

Hoe stel ik een tarief in voor alle rayons in NL behalve een paar specifieke rayons waar ik een ander tarief voor reken?

Selecteer bij het tarief eerst de rayons waarvoor je een afwijkend tarief wilt rekenen:

Maak vervolgens een nieuwe prijsafspraak aan door middel van de knop ‘+ Prijsafspraak’:

Selecteer vervolgens door op ‘Binnenland’ te klikken alle rayons in NL:

Verwijder vervolgens de rayons die je niet wilt meenemen:

Ik kan een melding niet accepteren, want ‘Coördinaten van incidentlocatie zijn leeg’. Wat moet ik doen?

De melding kleurt in dat geval rood in de dossierlijst en er de volgende melding is te zien:

De melding komt doordat AO wel wat gegevens over de incidentlocatie weet, maar dat deze niet compleet/foutief zijn. Op basis daarvan kan AO geen punt op de kaart kan bepalen waar de locatie daadwerkelijk is.

Je ziet ook geen rode marker op het kaartje aan de linkerkant.

Open in dat geval de incidentlocatie linksonderin het scherm:

In veel gevallen zie je dat het kaartje aan de linkerkant ververst en er wel een locatie verschijnt:

In dat geval kun je deze opslaan middels de Opslaan-knop, de melding accepteren en weer verder gaan.

Als dit niet zo is, dien je de locatiegegevens aan de rechterkant aan te passen of aan te vullen, totdat er aan de linkerkant een locatie op de kaart komt te staan. Dan kun je de locatie opslaan en verder met de opdracht.

Hoe kan ik een factuur opnieuw verzenden naar een ander e-mailadres?

Het zal voorkomen dat je een factuur definitief maakt, maar er dan achter komt dat het naar een ander e-mailadres moet worden verzonden. Via onderstaande stappen kun je dit doen:

1. Open de factuur en je zult rechts in het scherm een blauw veld met een getal zien, wat staat voor e-mail verkeer van de factuur:
   
   

    

2. Houd je muis hierop en en klik er vervolgens op, zodat je de e-mails ziet:
   
   

   
   
   

   
   
   

3. Klik op de betreffende e-mail en je kunt vervolgens de ontvanger aanpassen en de e-mail doorsturen:
   
   

    

Wat is de betekenis van Incrementeel en Selectief in de tarievenlijst?-

Je tarief hangt soms af van eigenschappen van de opdracht: tijd, gemaakte kilometers of stallingsdagen bijvoorbeeld. Voor een overzicht van al deze eigenschappen en hoe AO ze berekent: zie Facturabele eenheden binnen AO.

Mocht je tarief geen vaste prijs hebben maar afhankelijk zijn van een van de eigenschappen, dan kun je twee opties kiezen: incrementeel en selectief.

In eenvoudige gevallen doen Incrementeel en Selectief hetzelfde, en maakt de keuze dus niet uit!

Dit zijn gevallen waarin je één staffeltarief rekent dat bij 1 begint. Bijvoorbeeld: een km-prijs die voor alle km’s hetzelfde is en begint te tellen bij 1 km.

Voorbeeld 1

Stel: je richt het volgende model met drie staffels in AO in (en laten we aannemen dat het over gemaakte kilometers gaat):

Voorbeeld 2

Stel: je hebt tot 50 km een vaste prijs en voor elke km boven de 50 km een tarief per km. Je betaalt dus altijd een vast tarief en in sommige gevallen (boven de 50 km) ook nog een km-prijs.

Dit wordt in AO als volgt ingericht (dmv Incrementeel):

Als je een opdracht hebt met 40 km, dan wordt er 100 euro in rekening gebracht (alleen de vaste prijs)

Als je een opdracht hebt met 60 km, dan wordt er 120 euro in rekening gebracht (de vaste prijs + 10 * 2 euro)

Voorbeeld 3

Stel: je hebt tot 50 km een vaste prijs en boven de 50 km een kilometerprijs, die geldt voor alle km’s.

Dit wordt in AO als volgt ingericht (dmv selectief):

Als je een opdracht hebt met 40 km, dan wordt er 100 euro in rekening gebracht (de vaste prijs)

Als je een opdracht hebt met 60 km, dan wordt er 180 euro in rekening gebracht (60 * 3 euro)

Waarom belt Allianz niet altijd na het inschieten van een nieuwe opdracht?

Een verschil met Promatie is dat Allianz alleen belt als de melding in AO niet binnen 2 minuten wordt geaccepteerd. Als je door Allianz gebeld wilt worden terwijl dit niet zo is, kun je dit als volgt doen:

Zoek de relatie Allianz op in de relatielijst, en stel in dat je opdrachten niet meer automatisch wilt accepteren:

Als je de order niet handmatig accepteert binnen 2 minuten, zal Allianz bellen door middel van een IVR-bandje.

Een alternatief is nog om de nachtstand aan te zetten. Dan moet je alle binnenkomende meldingen handmatig accepteren, ook die van andere opdrachtgevers. Dit stel je als volgt in via Instellingen → Nachtstand:

Hoe haal ik een melding weg uit de planning van de chauffeur, als die voor hem niet meer van toepassing is?

Ga daarvoor naar de Medewerkers-pagina van de chauffeur, druk op het tabje ‘Planning’ en klik op het prullenbakje achter de opdracht:

Hoe lever ik aanvullende informatie bij fouten in de Assistance Online website?

Wanneer er een rode foutmelding in beeld komt, er iets niet goed gaat, of als hierom gevraagd wordt in een support ticket kan er aanvullende logging meegegeven worden vanuit de browser. Zodra er een foutsituatie zich heeft voorgedaan kan er op F12 gedrukt worden (of Ctrl + Shift + i ), dit zal de Ontwikkelaarstools openen (en bij nogmaals drukken weer sluiten).

Er zal zich onderin het scherm een deelvenster verschijnen, hierin is vooral het tabje ‘Console’ van belang. Als hier rode teksten in staan, mag hier een scherm afdruk van gemaakt worden:

Ik heb per ongeluk een factuur definitief gemaakt vanuit het verkeerde bedrijf, waardoor ik de factuur niet meer kan verzenden. Wat moet ik doen? -

Laten we aannemen: Bedrijf A is het bedrijf dat nu per abuis staat ingesteld bij de factuur, terwijl het Bedrijf B moet zijn.

Je krijgt dan waarschijnlijk een foutmelding vanuit je boekhoudpakket, omdat het debiteurnummer niet bekend is in de administratie van bedrijf A.

Omdat de factuur al een factuurnummer heeft (dat was nodig om te proberen te versturen naar het boekhoudpakket), kun je het bedrijf en de factuurnummer van de factuur niet meer veranderen. Om deze situatie op te lossen, moet je het volgende doen.

1. Als eerste: controleer bij de debiteurrelatie of Bedrijf B ingesteld staat als standaard bedrijf, zodat dit bij toekomstige facturen wel goed gaat.

2. Pas het debiteurnummer van de factuur aan, naar een debiteurnummer dat bekend is in de administratie van Bedrijf A. Dit kan aan de linkerkant van de factuurpagina, met het potloodje.

3. Maak de factuur definitief, vanuit Bedrijf A

   1. Als je dat hebt ingesteld, wordt er nu ook automatisch een kortingsfactuur gegenereerd als pro-forma. Verwijder deze kortingsfactuur.

4. Crediteer de factuur, zodat de opdracht weer ‘open’ komt te staan en de twee boekingen elkaar bij bedrijf A opheffen

5. Maak een nieuwe pro-forma vanuit de opdracht, controleer of het bedrijf nu wel op Bedrijf B staat

6. Maak de factuur naar Bedrijf B definitief.