Bijzonderheden en foutmeldingen per Alarmcentrale

Owned by Asjen van den Berg (Unlicensed)
Last updated: Mar 15, 2021
5 min read

Allianz

  • Achterafmelden gaat per mail, inkoopopdrachtnummers komen ook per mail binnen en dus niet digitaal

  • Opdracht afmelden die niet rechtstreeks vanuit Allianz komt (dus zelf aangemaakt of nav IM-opdracht) kan niet via de digitale koppeling worden afgemeld. Dit moet via de mail worden afgemeld

    • Foutmelding die je ziet: 400: Missing allianz.assistanceCaseId integration property

    • Als de afmelding ook per mail is verstuurd, kun je deze foutmelding dus negeren.

  • Allianz belt niet meer na als je de opdracht automatisch accepteert, of binnen 2 minuten na ontvangst accepteert. Als je de melding binnen 2 minuten na ontvangst nog niet hebt geaccepteerd, belt Allianz na

LCM

  • Loze rit en Pechverplaatsing hoeven niet afgemeld te worden. Melding afhandelen via de EMI-app en factuur sturen is voldoende

  • Voor andere typen/uitkomsten geldt dat de debiteur moet worden gewijzigd naar de alarmcentrale en dat de melding daar eerst achterafgemeld en vervolgens afgemeld moet worden

  • We herkennen in AO nog geen aparte status/type ‘Pechverplaatsing’. Als de chauffeur op de app aangeeft dat hij een pechverplaatsing heeft gedaan, komt dit in AO als volgt te staan:

    •  

    • Het is dus zaak dat je het tarief voor Pechverplaatsing dus af laat gaan op type Pechhulp en Behandelingsresultaat Pechhulp Geslaagd

VHD

  • Facturatie naar VHD gaat via digitale koppeling (FTP) en niet via e-mail. Dit hebben we als volgt ingesteld (dit dus svp niet wijzigen):

    • Er is geen factuure-mailadres ingesteld voor VHD

    • Factuur per post staat op ‘Ja’. Dit houdt in dat AO niet verplicht om een e-mailadres in te vullen waar de factuur naartoe wordt gestuurd

      •  

    • Er is een uitgaande integratie ingericht met o.a. als type InvoiceFinalized:

      •  

  • Als VHD een afmelding accepteert nadat de opdracht in AO op factuur is gezet, dan krijg je de volgende foutmelding te zien in AO, bij het afmeldbericht:

    • Jobbilling already invoiced

    • Deze foutmelding kun je negeren: de afmelding is wel degelijk goed aangekomen bij VHD

  • Bij Fiets-dossiers mag je als berger een hoger tarief rekenen als je de fiets hebt gerepareerd. AO kan echter niet op basis van de opdracht zelf dat automatisch tarief er aan hangen, omdat uit de opdracht niet blijkt of het hogere of minder hoge tarief geldt. VHD vraagt echter wel dat je de juiste tariefcodes meestuurt. Daarom dien je daar wat handmatige stappen voor te doen:

    1. Vul in de tarievenlijst de standaardtarieven (zonder reparatie) in onder de volgende codes:

    2. Vul in een prijslijst, die aan de relatie VHD is gekoppeld, de tarieven in incl. reparatie, met de volgende codes:

      • AM0101-15 (Brom)Fiets pechhulp dag (gerepareerd)

      • AM0101-16 (Brom)Fiets pechhulp nacht (gerepareerd)

    3. Als je een opdracht uitvoert waar je het hogere tarief voor mag rekenen, zet je onder het tabje Financieel de automatische tarieven uit:

    4. Vervolgens kun je het hogere tarief als toeslag aan de opdracht toevoegen, zodat de factuur op een goede manier door VHD verwerkt kan worden.

Eurocross

  • Veelvoorkomende foutmeldingen:

    • Bij achterafmelden: “400: EBEindLeeg”. Dit komt voor als je achterafmeldt terwijl de chauffeur nog met de eerste behandeling bezig is. Dit accepteert Eurocross momenteel niet. Probeer de melding achteraf te melden als de chauffeur met de behandeling klaar is.

    • Bij afmelden: “400: Externe referentie is niet gevuld”. Dit komt voor als je geen inkoopopdrachtnummer hebt ingevuld. Vul dit in onder het tabje Financieel van de opdracht en probeer opnieuw af te melden.

    • Bij afmelden: “500: Something went wrong in the Eurocross Function. Message: Input string was not in a correct format.”

      • Meestal gaat deze melding om de locatiegegevens die niet kloppen. Onderstaand een aantal oorzaken die deze foutmelding opleveren:

        • Het woord ‘Verdieping’ ingevuld als huisnummer

        • Een punt ingevuld als huisnummer

        • Postcode mist of is niet in het goede formaat

      • Controleer deze dingen, corrigeer waar nodig en probeer opnieuw af te melden

SOS

  • Bij Acceptatie komt soms de volgende foutmelding terug: 400: No Assistanceplan found for PlanNumber

    • Dit is een fout aan hun kant: de centralist heeft de melding al handmatig geaccepteerd en als AO dan ook nog een acceptatiebericht stuurt, komt incidenteel deze melding terug. Je hoeft hier dus niets mee en kunt de melding gewoon verder afhandelen.

Logicx

  • Alarmcentrales die de laatste versie van onze API aanspreken kunnen in hun opdrachtaanlevering aangeven hoeveel kilometers ze doorbelast willen zien voor de behandelingen. Als je zo’n opdracht binnenkrijgt, kun je dat ook zien onder het tabje Financieel. Vooralsnog geeft alleen Logicx dit door.

    Hier kun je in je tarievenlijst ook rekening mee houden door er tarieven op te laten afgaan. Je moet dan de eenheid veranderen van bv. Afstand route in Door te belasten afstand:

    Let op: dit geldt momenteel alleen voor de eerste behandeling die aan een opdracht is verbonden.

  • De koppeling met Logicx ondersteunt op dit moment nog geen afmeldberichten en Logicx verwacht die momenteel ook niet. Er hoeft dus niet afgemeld te worden bij Logicx.

Comoditas