Mobiele applicatie - Android en iOS

Owned by Patrick Berghuis (Deactivated)
Last updated: May 30, 2022 by Asjen van den Berg (Unlicensed)
6 min read

De mobiele app “Assistance Online” wordt door de chauffeurs gebruikt om de opdrachten uit te voeren en ondertussen relevante informatie in te vullen.

We vertellen je hier hoe de applicatie werkt en hoe je deze het beste kunt gebruiken.

Starten met de applicatie

Installatie

De Android app kan gedownload worden vanuit de Google Play Store door te zoeken naar de app: ‘Assistance Online’.

https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.rgbplus.driverapp

De iOS-app kan gedownload worden in de App Store.

Inloggen

Login met de gebruikersaccount die is aangemaakt via de website van Assistance Online.

Krijg je geen meldingen binnen die wel zijn toegewezen?

Controleer het volgende:

  1. Heeft de gebruiker in Assistance Online de rol Chauffeur?

  2. Is de medewerker gekoppeld aan de gebruiker?

Zie Van start met AO: je omgeving inrichten - Medewerkers en gebruikers voor meer informatie hierover.

Handtekening opgeven

Je kunt je handtekening zetten, zodat die standaard op elke vrachtbrief komt van opdrachten die je hebt uitgevoerd.

Menu

Linksbovenin kun je het menu openen. Hier zie je het volgende:

 

Overzicht activiteiten

Assistance Online werkt met activiteiten. Dit betekent dat bv. pechhulp, lossen op depot, laden vanaf depot en lossen op eindbestemming vier verschillende activiteiten zijn, die je allemaal apart moet uitvoeren. Dit doen we om zo goed mogelijk bij te kunnen houden wat de status van de opdracht op elk moment is.

Geen activiteiten

Als je geen activiteiten hebt gekregen ziet je scherm er als volgt uit:

Toegewezen activiteiten

Als je een opdracht krijgt toegewezen, krijg je daarvan een pushmelding en een geluid. Als je het scherm ververst (naar beneden swipen) komt deze ook in je opdrachtscherm te staan.

Opdracht afhandelen

Klik op de rij met het kenteken om de opdracht te openen.

Opdrachtinformatie bekijken en aanpassen

De opdracht bestaat uit verschillende tabbladen, die we hieronder aan je laten zien:

Activiteit-tabblad: de belangrijkste informatie over het dossier

  • Incident/laadlocatie zien en ernaartoe navigeren

  • Eindbestemming zien, wijzigen en evt. toevoegen

  • Uiterste uitvoerdatum zien

  • Onderaan: telefoonnummers van klant en opdrachtgever, indien bekend

Voertuig-tabblad: meer informatie over het voertuig. Het is ook mogelijk om deze te wijzigen met behulp van de knop rechtsonder

Berijder-tabblad: hier kun je berijder- en verzekeringsgegevens zien en aanpassen

Checklist: hier kun je vragen uit vragenlijsten zien en invullen. Zie voor meer informatie hierover Vragenlijsten

Bijlagen: hier zie je de bijlagen en notities die je hebt toegevoegd. Beide worden na het toevoegen ook zichtbaar in het dossier op de website.

Schade: geef schade aan en laat de berijder/eindbestemming tekenen voor de vrachtbrief. Dit kan via de potlood-icoontjes aan de rechterkant.

Onderaan de pagina kun je ook je eigen chauffeurshandtekening nog zien en aanpassen.

Opdracht uitvoeren

De opdracht kun je uitvoeren door middel van de rode knop onderin het scherm. De momenten waarop je dit doet worden geregistreerd in AO en later, eventueel na correctie, afgemeld bij de opdrachtgever.

Onderweg melden

Geofence

Als je onderweg meldt, wordt er automatisch een Geofence actief.

Dit betekent dat de locatie van je telefoon in de gaten gehouden wordt. Als je binnen een straal van ca. 150 meter van de bestemming bent, word je automatisch ter plaatse gemeld.

Automatisch ter plaatse melden werkt niet?

Wanneer je een telefoon gebruikt met Android 10 (of hoger) dan kan het zijn dat het automatisch ter plaatse melden (soms) niet werkt. Dit komt omdat de locatie rechten zijn gewijzigd sinds Android 10 (API level 29).

U dient de instellingen m.b.t. locatie rechten van de AO app na te zien. Deze moet op 'Altijd toestaan' staan wanneer geofencing gebruikt wordt.

Ter plaatse melden

Hiermee geef je aan dat je op de plek van bestemming bent aangekomen. Zoals hierboven vermeld gaat dat in principe automatisch.

Start activiteit melden

Hiermee geef je aan dat je begonnen bent met de activiteit, bv. met de pechhulp.

Activiteit gereed melden

Hiermee geef je aan dat de activiteit gereed is.

Het kan zijn dat je verplichte vragenlijstvragen nog niet hebt ingevuld. Dan krijg je hier een melding van.

Als je een schade- of pechactiviteit voltooit, wordt ook de vraag gesteld naar de uitkomst ervan.

Als je de handtekening en de naam + e-mailadres van de berijder of eindbestemming voor op de vrachtbrief nog niet hebt ingevuld, dan krijg je deze melding te zien.

Mocht je dit inderdaad niet willen, dan kun je de melding wel afronden en komt er geen handtekening/naam/e-mailadres op de vrachtbrief.

Mocht je dit nog wel willen invullen, dan kan dat via het tabje Schade.

Je kunt ook nog de uitgevoerde werkzaamheden aangeven. Deze komen weer terug in het dossier van AO.

Bijlagen en notities toevoegen, loze rit melden

Via de paperclip rechtsboven in het opdrachtscherm kun je de volgende dingen doen:

  • Notitie maken. Deze komt als chauffeursopmerking in het dossier van AO

  • Foto toevoegen

    • Eerder gemaakte foto uit galerij

      • Let op: uit de Samsung Gallery app kun je helaas nu nog niet meerdere foto’s tegelijkertijd invoeren.

    • Foto met camera nemen

  • Loze rit melden

IM-opdrachten

Zie Een IM-opdracht uitvoeren en afhandelen

Opdrachten aanmaken, accepteren en toewijzen met de nachtstand

Zie Nachtstand