Dossierscherm: wat staat waar?

Als je een nieuw dossier aangemaakt hebt of binnenkrijgt, zie je op het dossierscherm meer informatie over het verloop van het dossier.

Open

Linkerkant

Aan de linkerkant van het scherm zie je o.a. meer detailgegevens van de opdracht.

• Bovenaan zie je het Opdrachtnummer van de opdracht in Assistance Online (in het voorbeeld hierboven O-0000672)

• Het Rayon wordt door Assistance Online automatisch bepaald op basis van de incidentlocatie en de kaart van de SIMN

• Als het een opdracht vanuit een alarmcentrale betreft, geeft het veld Detail oorzaak weer wat er precies aan het voertuig mankeert:

  • Open

    

• Onder Vragenlijsten wordt getoond welke vragen er bij dit dossier beantwoord moeten worden. Voor meer informatie, zie Vragenlijsten

• Helemaal aan de linkerkant van het scherm staan vier gekleurde opmerkingenvakjes. Ze klappen iets uit als er opmerkingen zijn ingevuld

  • Groen: Externe opmerkingen. Deze kunnen meegestuurd worden door Alarmcentrales. Dit is momenteel geen ‘chatfunctionaliteit’: opmerkingen die je hier toevoegt, komen niet bij de alarmcentrale terecht

  • Rood: Planningsopmerkingen. Te gebruiken voor interne onderlinge communicatie, vastleggen van gemaakte afspraken met opdrachtgever of klant e.d.

  • Geel: Chauffeursopmerkingen. Als de chauffeur in zijn app een opmerking toevoegt, komt deze hier bij het dossier te staan

  • Blauw: SMS-jes naar bestuurder. Middels dit vakje kun je smsjes sturen naar de bestuurder van het voertuig

    • Let op: het mobiele nummer van de bestuurder moet wel zijn ingevuld, en de SMS-koppeling moet zijn ingericht voor jullie administratie. Neem voor meer informatie contact op met RGB+.

• Onder Locaties kun je bestaande locaties bewerken en bv. een eindbestemming toevoegen als die bekend is

Rechterkant

Aan de rechterkant van het scherm zie je rechtsboven rode knoppen. Hier staan alle acties die je met het dossier kunt doen.

Links daarnaast staat, als je nog niet ter plaatse bent gekomen, de tijd tot de uiterste uitvoertijd.

Daaronder staan verschillende tabjes:

• Tijdslijn - Hierin wordt alles wat met de opdracht gebeurt, in chronologische volgorde weergegeven. Ook de opmerkingen zijn in de tijdslijn te zien.

• Werkzaamheden - dit tabje bevat de vragen en antwoorden van de vragenlijsten, evenals de schadebeelden die de chauffeur in de app aangeeft

• Planning - hier zijn de relevante start- en eindtijden van de melding te zien en te bewerken

• Financieel - onder dit tabje staat de financiële afhandeling van de opdracht uitgewerkt:

  • De verschillende behandeling(en) van de opdracht en evt. handmatig toegevoegde facturen

  • Eigenschappen en facturabele eenheden die bepalen welke automatische tarieven afgaan. Zie Facturabele eenheden binnen AO

  • Automatische tarieven

  • Handmatig toegevoegde toeslagen uit prijslijsten

• Bijlages - zowel door de chauffeur toegevoegd als zelf geüpload

Uiterst rechts staat een blokje met E-mails. Hier kun je zien welke e-mails vanuit het dossier zijn verstuurd (bv. vrachtbrieven, opdrachtacceptatie etc) en kun je ze opnieuw verzenden indien van toepassing. Zie Veelgestelde vragen | Hoe kan ik een factuur opnieuw verzenden naar een ander e mailadres