Een IM-opdracht uitvoeren en afhandelen

Een IM-opdracht is anders dan een gemiddelde opdracht. We laten je zien hoe je een IM-opdracht afhandelt met AO.

Accepteren en doorsturen via de EMI-app

De IM-melding komt als eerste binnen op de EMI-app. Deze kun je op die plek accepteren en, als dit niet automatisch gebeurt, doorsturen naar AO:

Open

Een OW-melding uitvoeren

Hoe je een IM-melding afhandelt, hangt af van of het een OW-melding is of een IM-melding.

Van een OW-melding komen altijd een kapstokdossier en een regulier dossier binnen:

Dossierlijst

Open

Kapstokdossier

Onder een kapstok-IM-dossier kunnen een of meerdere opdrachten hangen. In het geval van een OW-melding ziet die er zo uit:

Linksonderin het scherm zie je welke opdrachten onder deze IM-kapstok hangen.

De OW-melding betreft altijd één voertuig waarvan het kenteken in principe ook bekend is. AO maakt standaard al een opdracht voor dat voertuig aan. Met het kapstokdossier dat je hierboven ziet, hoef je in het geval van een OW-melding dus niets te doen.

De gewone opdracht met O-000..-nummer kun je gewoon toewijzen en uitvoeren, net zoals je dat met een normale opdracht doet. De opdracht komt roodgekleurd in de app van de chauffeur te staan:

Een IM-melding uitvoeren

Van een IM-melding komt in eerste instantie alleen een kapstokmelding binnen:

Toewijzen aan chauffeur

Deze melding wijs je toe aan de chauffeur, die de melding dan in de app binnenkrijgt:

Situatie melden

De chauffeur gaat vervolgens Onderweg, meldt Ter Plaatse en kan vervolgens aangeven hoeveel voertuigen er zijn en welk type opdracht het is:

Opdrachten afhandelen

De opgegeven kentekens worden door AO automatisch omgezet in de meldingen, die met status Ter Plaatse in de app van de chauffeur komen:

Vervolgens kan de chauffeur deze dan zelf afhandelen zoals een reguliere opdracht.

De kapstok-IM-melding blijft op status Ter Plaatse staan. Deze hoeft verder niet meer afgehandeld te worden en blijft dus altijd op die status staan.

Opdracht vanuit alarmcentrale naast IM-opdracht: koppelen

Stel dat je een IM-opdracht vanuit LCM krijgt, maar tegelijkertijd ook eenzelfde opdracht vanuit een Alarmcentrale, dan kun je de ALC-opdracht aan de IM-opdracht koppelen:

Beveiliging toevoegen

Als er beveiliging nodig is bij een IM-melding, kun je daarvoor een nieuwe opdracht aanmaken met de Beveiliging-knop:

Er wordt dan een nieuwe opdracht aangemaakt met als type Beveiliging, die je weer kunt toewijzen en afhandelen.

Opdracht achteraf aanmelden

Hoe je een opdracht achteraf aanmeldt bij de opdrachtgever, dan hangt het van het type opdracht en uitkomst af hoe je ze precies moet afhandelen voordat je kunt factureren.

Loze ritten, achtergelaten voertuigen en pechverplaatsingen

Deze opdrachten factureer je rechtstreeks bij LCM.

Ze hoeven niet te worden (achter)afgemeld bij het LCM: als je ze afhandelt via de EMI-app en vervolgens factureert is dit voldoende.

Andere typen uitkomsten

Alle andere typen opdrachten moeten worden gefactureerd aan de alarmcentrale waar het voertuig bij hoort.

Selecteer hiervoor de gewenste debiteur onder het tabje financieel:

Meld vervolgens de behandeling achteraf bij de alarmcentrale. Zie voor meer informatie hierover Een opdracht afronden, achteraf aanmelden en afmelden | Achterafmelden: wanneer en hoe doe je dat .

Hiermee vraag je de alarmcentrale om een inkoopopdrachtnummer.

Als je het inkoopopdrachtnummer hebt, kun je de melding ook afmelden (Een opdracht afronden, achteraf aanmelden en afmelden | Afmelden: wanneer en hoe doe je dat ) en factureren.