Een opdracht accepteren en toewijzen
- Asjen van den Berg (Unlicensed)
Er is een melding binnengekomen of aangemaakt, en wat dan?
Accepteren
Mocht AO de opdracht niet automatisch hebben geaccepteerd, dan dien je de melding te accepteren. De melding heeft nog geen opdrachtnummer totdat deze is geaccepteerd.
Witgekleurde opdrachten zijn al geaccepteerd en hebben een opdrachtnummer
Geelgekleurde opdrachten bevatten een waarschuwing, maar je kunt ze wel accepteren. Open de opdracht om de waarschuwing linksboven te zien:
Accepteren kan middels de knop rechtsboven bij het dossier:
Roodgekleurde opdrachten kun je niet accepteren tenzij je wat in de opdracht verandert. Kijk in de linkerbovenhoek naar wat er veranderd moet worden:
Krijg je een rode melding in de linkerbovenkant van je scherm: “Coördinaten van incidentlocatie zijn leeg”?
Kijk op Veelgestelde vragen - Incidentlocatie leeg hoe je dit moet oplossen.
Toewijzen
Als de melding is geaccepteerd kun je deze aan een chauffeur of charter toewijzen. Dit kan op drie verschillende manieren:
Middels de rode knop rechtsbovenin het scherm
Middels de balk in de tijdslijn
Via het planscherm. Zie Het planscherm: wat staat waar?
Drukken op de toewijsknop opent een scherm waarbij je kunt kiezen aan wie je de melding toewijst.
Bij elke chauffeur is het meest waarschijnlijke voertuig al voorgeselecteerd, volgens de volgende logica:
Als de chauffeur in de afgelopen vier uur op een voertuig actief is geweest (onderweg heeft gemeld), wordt dat voertuig standaard geselecteerd.
Als dat niet zo is, maar hij heeft wel een standaardvoertuig (zie Van start met AO - Bergingsvoertuigen), dan wordt dat voertuig geselecteerd.
Als ook dat niet zo is, dan wordt Onbekend getoond.
Als je een chauffeur selecteert, kun je vervolgens het voertuig nog wijzigen indien van toepassing.
Na toewijzen komt de behandeling bij de chauffeur in de mobiele app, of bij de charter terecht.
Er zijn drie soorten charterkoppelingen:
Als de charter AO gebruikt, wordt de melding digitaal ingeschoten en ook weer afgemeld
De charter kan alleen de AO-app gebruiken en de opdracht afstatussen zoals een chauffeur dat ook doet
Je kunt de charteropdracht ook per mail naar de charter terugsturen. Deze meldt dan ook weer per mail af.
Voor meer informatie over het inrichten daarvan, zie Relaties: charteropdrachten ontvangen en versturen
Toewijzing wijzigen of annuleren
Je kunt een toewijzing ook veranderen. Dit doe je door in de tijdslijn op “Toegewezen” te drukken en een andere chauffeur en voertuig te selecteren.
Een toewijzing annuleer je door de knop Toewijzing ongedaan maken te gebruiken:
De opdracht verdwijnt dan weer uit de planning van de chauffeur.